Q
01
如何查詢訂單進度？
A
01
會員可登入會員中心查詢訂單狀態，也可聯繫客服協助查詢。
＠nakamura.fumi
Q
02
產品包裝完整，但有碎裂!!
A
02
【產品碎裂說明】
若您收到商品時，外盒包裝完整但產品有碎裂情形，請先拍攝商品照片及外箱狀況提供客服，我們將協助確認是否為配送過程造成之貨損。
餅乾、酥餅等產品因質地較為酥脆，雖然出貨前皆經過妥善包裝與保護措施，但宅配運送過程中仍可能因搬運、震動等因素產生些許碎裂情況，此為常見且較難完全避免之現象。
收到照片後，我們將依實際情況進行判斷，若確認為配送異常或貨損情形，將提供相應協助與處理方案。
如您對商品外觀完整度有較高期待，建議優先選擇門市自取方式，以降低運送過程可能產生的風險。
Q
03
收到商品，發現和當初訂購的不同，該如何處理？
A
03
【商品內容不符處理方式】
若您收到商品後，發現商品內容與原訂購內容不符，請於收到商品當日儘速與客服聯繫，並提供訂單資訊及商品照片，以利我們確認處理。
經確認後，若為出貨錯誤或商品內容不符之情況，我們將盡快安排後續換貨或補寄服務，並協助您完成相關處理。
客服專線：(07) 375-3085
服務時間請依官方公告為準。
